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携帯電話キャリアショップ、満足度トップはドコモ、店員の態度や説明スキルに高評価 - bizmash!:@nifty

ICT総研によると、ドコモ、auソフトバンクの3社はAndroid端末に加え、米Appleの「iPhone」を扱うようになり、端末面での差異が少なくなったため、競争は主にネットワーク、サービスに移行している。とりわけキャリアショップは利用者と直接向き合う場所として重要性が高まっているという。
ドコモは「店舗での待ち時間」に関する評価が低いが、「店員の応対態度・印象」「店員の説明能力」で良好な評価を得た。一方、auでは主に従来型携帯電話の利用者が、ソフトバンクではスマートフォン利用者が、それぞれ店舗での待ち時間について高い評価をしている。