2011-06-27 Twitter活用最前線:ソフトバンクモバイル金澤氏 「お客様の本音が聞ける、宝の山だと思っています」 ソフトバンクモバイルのCSに見る可能性(2):ソフトバンク ビジネス+IT http://www.sbbit.jp/article/cont1/23394